チケットが届かない・発券できない場合は？未着報告とボタンの表示条件

発送通知後、以下のような場合は受取通知を行わずに「未着報告」を行ってください。

未着報告が必要なケース

発送通知から数日経っても郵便物が到着しない。
伝えられた番号でコンビニ発券ができない、またはエラーになる。
届いたチケットの日時、座席、枚数が購入内容と異なる。
取引連絡で合意の上、日付を変更した場合。　など

未着報告とは？

チケジャムでは、発送通知から一定期間が経過しても受取通知が行われない場合、システムにより自動的に取引が進行します（自動受取）。

「未着報告」を行うことで、自動受取を防ぐことができます。

自動受取が実施された後は、事務局からの返金対応は一切できなくなります。

「まだ届いていない」「発券できていない」場合は、必ず期限内に「未着報告」または事務局へのお問い合わせを行ってください。

未着報告ボタンの表示条件とタイミング

未着報告ボタンは、「発送通知から5日経過後」かつ「電話番号認証完了後」に取引画面に表示されます。譲渡方法に応じて、以下のタイミングで未着報告を活用してください。

譲渡方法	未着報告のタイミング（目安）
郵送	受取期限が近づいているのに、チケットが届いていない場合。
🤝 手渡し	待ち合わせ場所に相手が現れないなど、チケットを受け取れなかった場合。
発券番号	発券期間中なのに、番号エラー等で発券が行えない場合。 ※発券期間外に期限が迫った場合は、システムメッセージに従い「受取予定日」を記載してください。
電子チケット	公演当日に入場できなかった場合、または当日までにチケット情報が引き渡されなかった場合。
その他	事務局からの指示があった場合。

条件を満たしているにもかかわらず未着報告ボタンが表示されない場合は、運営事務局へお問い合わせください。

未着報告の手順

該当の取引画面を開きます。
受取通知ボタンの下に表示されている「未着報告」から、理由（「追跡番号で確認しても届いていない」「発券番号が無効だった」など）を入力して送信してください。

未着報告後の流れ

まずは取引連絡にて、双方間での解決に向けたお話し合いをお願いいたします。

無事にチケットが届いた・発券できた場合

チケットの受け取り・発券が完了しましたら、取引画面より「受取通知」を送信してください。電子チケットの場合は、入場後に送信してください。

チケットが届かない・売り手と連絡がつかない場合

相手から返信がない場合は、以下のページを参考に事務局までご相談ください。

取引相手と連絡が取れない場合は？確認事項と事務局に相談する目安

公演日直前の場合公演日直前になっても取引相手と連絡が取れない、または連絡が途絶えてしまった場合は、事務局へお問い合わせください。公演日まで日数に余裕がある場合相手が通知に気づいていない、または忙しくて確認できていないだけの可能性があります。 - 1日おきに数回、時間帯を変えてメッセージを送ってみてください。 - チケットの譲渡方法（当日手渡しなど）によっては、直前まで連絡を控えている売り手もいらっしゃいます。改めて受け渡し時期の確認を行なってください。ご利用ガイドを確認する現在の状況に合わせて、以下のガイドに解決策がないかご確認ください。買い手：チケットが発送されない場合売り手：受取通知がされない場合 AI質問：具体的なキーワードで検索すると、最適な回答が見つかる場合があります。運営事務局へ相談する上記の対応を行っても解決しない、または以下の状況に当てはまる場合は、運営事務局へお問い合わせください。 - メッセージを数回送っても 2日以上返信がない - 発送予定日を大幅に過ぎているスムーズな調査のため、必ず「取引番号」を添えてご連絡ください。