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発送についてのよくある質問
発送通知のルールや、期限内に送れない・届かない時の対処法をご案内。
発送通知のルールと手順
郵送 タイミング：発送手続きを完了し「追跡番号」を受け取った直後に行ってください。 以下の条件をすべて満たす方法で発送してください。 - 対面手渡し配達 かつ 追跡番号あり 適切な例： レターパックプラス、簡易書留、宅急便、ゆうパック 禁止： 普通郵便、レターパックライト、クリックポスト、ゆうパケット等 発送時の注意点： - 宛先・差出人ともに、ニックネームではなく必ず 本名 を記入してください。 - チケットが折れたり濡れたりしないよう、厚紙やビニール袋で保護してください。梱包不備による破損は売り手の責任となります。 - 正しい追跡番号を入力して発送通知を送信してください。 手渡し タイミング： チケットを直接手渡す際に行ってください。 電波状況が悪い場合： その場ですぐに通知できない場合は、後ほど必ず対応する旨を伝え、買い手にも速やかな受取通知をお願いしておきましょう。 発券番号 タイミング： チケットの発券期間になったら「発券番号」を入力の上、発送通知を行ってください。 スムーズな引き換えのため、「発券場所・発券開始日・発券期限」などの必要情報を取引連絡で添えてください。 番号がチケットが発送できない場合
公演日までに郵送が間に合わない場合 郵送での譲渡が間に合わない可能性がある場合は、以下の対応を検討してください。 当日手渡しへの変更： 公演当日に会場付近などで直接手渡しが可能か、買い手に相談してください。 発送方法の変更： 速達性の高いレターパックプラスなどへの切り替えを検討してください。 未然に防ぐコツ 郵送出品の際は、掲載終了日を公演当日ではなく「チケットがお届け可能な期限日」に設定しておくことを強くおすすめします。 ※出品終了日の設定はWEB版でのみ可能です。 買い手の住所に不備がある場合 登録住所に誤りがある状態で発送すると、返送トラブルの原因となります。 正しい住所の確認： 発送前に取引連絡で正しい住所を確認してください。 宛所不明で返送された場合： 再度正しい住所を確認し、再発送の手順（送料の負担等）について買い手とご相談ください。 チケットを紛失してしまった場合 取引成立後のキャンセルは原則禁止ですが、現物がない場合は取引の継続が困難です。 お相手への謝罪と相談： すぐに事情を説明し、キャンセルの合意を得るようお話し合いをお願いします。 双方の合意が取れましたら、事務局チケットが発送されない場合
発送予定日の再確認 まずは、出品時に設定されていた発送予定日を改めてご確認ください。 取引連絡での確認 発送予定日を過ぎている場合や、状況を確認したい場合は、「取引連絡」から直接売り手へメッセージを送ってください。 連絡が取れない・解決しない場合 数日待っても返信がない、または発送される見込みがない場合は、速やかに運営事務局へご相談ください。 お問い合わせの目安 - メッセージを送っても2日以上返信がない - 公演日が数日後に迫っているのに発送通知がない事務局に到着した郵便物の保管・返送について
再発送の手続き（売り手向け） チケットが「チケジャム運営事務局」へ返送されてしまった場合は、該当する取引ページ下部の「お問い合わせ」より、以下の情報を添えてご連絡ください。 1. 取引番号（必ずご記入ください） 2. お届け先情報（郵便番号・住所・氏名） 3. 電話番号 ご注意 - 事務局から買い手へ直接チケットを発送することはいたしかねます。一度売り手へ返送いたしますので、届き次第、改めて買い手へ発送をお願いします。 - 事務局での確認や配送業者の状況により、公演当日に間に合わない可能性がございます。返送が発覚した際は、可能な限りお早めにご連絡ください。 保管期間と破棄について 保管期間： 到着から 3ヶ月間 。 保管期間を過ぎた郵便物は、個人情報保護の観点より適切に破棄いたします。破棄後の対応（再発行や補填等）は一切お受けできませんのでご注意ください。 免責事項 事務局に到着した返送物の管理および再発送については、利用規約第28条に基づき、以下の通りとさせていただきます。 - 当社が負う責任は合理的な努力の範囲内に限られます。 - 返送物が完全な状態で保管されなかった場合や、特定の