ドタキャン補償とは
売り手が原因でチケットを受け取れなかった場合、通常の取引キャンセル（チケット代金等の全額返金）に加え、チケット代金の20%を追加で補償いたします。
「あんしん補償プレミアム」に購入手続き時に加入いただくことで、追加料金なしで自動的にドタキャン補償が付帯します。
取引成立後（購入完了後）に取引画面から「あんしん補償プレミアム」へ追加加入された場合、ドタキャン補償は付帯しません。購入手続き画面で忘れずにご選択ください。
以下のように、売り手側の責によりチケットが手元に届かなかった（受け取れなかった）ケースが対象です。
公演当日や直前になっても、売り手と連絡がつかない
売り手からチケットが発送されず、取引が放置された
※取引メッセージのやり取り状況、キャンセルの時期・理由等を総合的に確認のうえ、運営事務局にて補償の対象可否を判定いたします。
※出品者が本人確認を完了している出品のみが対象です。
通常のキャンセル返金（お支払い総額の返金）に加えて、以下の内容で追加補償いたします。
補償金額
チケット代金の 20% をチケジャムの「売上金」として付与
補償上限
対象となるチケット代金は1枚あたり上限5万円（＝追加補償は最大1万円 / 枚）
計算対象外の費用
あんしん補償プレミアム利用料、取引手数料、決済システム利用料は、追加補償の計算に含まれません。
出金について
付与された売上金を出金する際は、所定の引き出し手数料が発生します。（参照：売上金の引き出し申請）
以下のいずれかに該当する場合は、ドタキャン補償の対象外です。
受取通知を行っている場合
取引成立後、売り手から速やかに条件や記載誤りの申告があり、影響が軽微と判断される場合
買い手側に落ち度がある場合
売り手・買い手の双方合意のもとでキャンセルとなった場合
取引連絡上でドタキャンに至るやり取りが確認できない場合
不正または不適切な利用が疑われる場合（虚偽の申告、共謀、自己売買、チケジャム外での取引など）
補償の種類 | 対象となるタイミング | 補償内容 |
|---|---|---|
ドタキャン補償 | チケット受け取り前 | 全額返金 ＋ チケット代金の20%を追加補償 |
あんしん補償プレミアム | チケット受け取り後・入場時 | チケット代金 ＋ 取引手数料の合計額を補償 |
チケットの受け取り・発券後に、当日会場で入場エラーやトラブルが発生した場合は、あんしん補償プレミアムの利用手順・条件 をご確認ください。